Notificaciones Push para apps

Las notificaciones push para apps son una herramienta de marketing digital fundamental para completar la estrategia de una aplicación y conseguir mejores resultados en el tiempo. Por ejemplo, nos puede ayudar a mejorar la fidelización, la tasa de conversión, conseguir un remarketing efectivo, recuperar usuarios inactivos, etc.

Podríamos decir que las notificaciones push son la evolución de los SMS (SMS 2.0). Su uso está creciendo de manera exponencial debido a la alta rentabilidad que ofrece.

Como todo en marketing, requiere de una planificación previa, alineada con la estrategia del negocio. En este artículo veremos qué son, qué tipos hay, qué formatos ofrecen y lo más interesante, su potencial a nivel de marketing digital.

 

¿Qué son las notificaciones push?

Las notificaciones push en apps son una herramienta de comunicación directa e instantánea con el usuario. Por ejemplo, el aviso de un mensaje de Whatsapp es una notificación push, pero también un mensaje de Pull and Bear con “40% de descuento en tus pedidos esta semana”.

Son ampliamente personalizables, pueden ser manuales o automáticas, con sonido o sin sonido, con imagen o sin imagen, con enlace profundo o sin él, etc.

Es importante tener en cuenta que un uso erróneo o excesivo puede generar la deshabilitación del permiso de notificaciones (si contamos con esa opción) o incluso la desinstalación de la app.

Aquí podemos ver la evolución de las notificaciones push en los últimos años:

 

 

Tipos de notificaciones push

En mi opinión existen dos tipos de notificaciones push dependiendo de su objetivo:

 

Notificaciones push “de negocio”

Son aquellas notificaciones que llegan de manera automática en función de las acciones que realizamos dentro de una app. Recepción de un mensaje de chat, se acepta una solicitud de trabajo, recordatorio de un vuelo, finalización de un servicio, etc.

Generalmente estas notificaciones automáticas se configuran desde Firebase de Google.

 

Notificaciones push “de marketing”

Son enviadas por el equipo de marketing de una compañía en función de las necesidades del momento o como parte de una estrategia de fidelización, captación, retención, etc.

Se utilizan para conseguir acciones concretas en usuarios segmentados previamente; Un carrito de compra abandonado, descuentos temporales u ofertas especiales, recordatorios de uso de la app, etc.

En la mayoría de casos se usa un proveedor externo para los envíos. Estos ofrecen un panel de envío sencillo que no requiere de conocimientos técnicos para programar envíos, como si sucede en Firebase.

 

Formatos de las notificaciones push

Push clásica: Es como un SMS y su estrategia de envío es igual que la realizada en SMS Marketing. Aunque sea la opción más sencilla es muy utilizada y enormemente efectiva.

Notificaciones Push para Apps - Banner Clasico

 

Push interactiva: Es bastante común y su objetivo es ser menos intrusiva. Aparece en la parte superior de nuestro smartphone y suele tener una o dos opciones.

Alerta interactiva: Es un banner interactivo que sale en medio de la pantalla y te obliga a tomar una decisión para poder continuar. Es una opción muy intrusiva pero que consigue tasas de respuesta elevadísimas (claro, es obligatorio contestar).

Dentro de esta opción se puede utilizar el intersticial que es una notificación de imagen o video con un carácter mucho más promocional.

Notificaciones Push para Apps - Alerta interactiva

 

Push con imagen, vídeo o GIFs: Contienen un mensaje acompañado de un contenido multimedia. Son agresivas, pero si hemos segmentado bien los usuarios pueden lograr muy buenos resultados.

Notificaciones Push para Apps - push con imagen, gif o video

 

Push con formato carrusel: Son como las anteriores pero con varias imágenes en formato carrusel. Un ejemplo donde solemos encontrar este tipo de push es en apps relacionadas con la moda.

Notificaciones Push para Apps - Push con formato carrusel

 

Push con formato rich media: Es una notificación enlazada con un contenido rich media. No son las más habituales.

Notificaciones Push para Apps - Push con formaro rich media

 

Potencial a nivel de marketing

A nivel de marketing digital las notificaciones push pueden ser de gran ayuda para empujar cualquier estrategia hacia el éxito.

Estrategia de fidelización: Ayuda a conseguir usuarios fieles con un plan de envío recurrente y personalizado. Hay que ser muy detallista y no ser pesado con los envíos.

Mejorar la recurrencia: Aumentar la recurrencia de uso de la app. La idea es depender lo menos posible de la captación de nuevos usuarios mediante pago.

Estrategia de remarketing: Conseguir acciones (como la compra de productos) de usuarios que ya han probado nuestro producto/servicio o que estuvieron interesados anteriormente.

Recuperación de carritos abandonados: Podemos utilizar las notificaciones para impactar a usuarios que han añadido productos al carrito y lo han abandonado. El link conducirá directamente al carrito para finalizar la compra.

Aumentar la tasa de conversión móvil: Podemos influir en la mejora de la tasa de conversión de un producto concreto dándole más promoción.

Campañas promocionales: De nada sirve una promoción si el usuario no la conoce. Impactando a los usuarios correctos podemos vender un producto concreto de manera eficaz y así ayudar a eliminar el stock.

 

Todas estas estrategias de marketing digital se pueden llevar a cabo gracias a las opciones que ofrecen las plataformas de envío de notificaciones push:

Segmentación

Segmentar es la opción más importante, nos ayuda a llegar a grupos concretos de usuarios. Podemos segmentar con nuestra propia base o usar los datos del dispositivo (idioma, país, ubicación geográfica…), etc.

Una estrategia interesante que implica el uso de las segmentaciones geográficas es configurarlo de tal manera que si alguien se acerca a un punto en concreto le aparezca la notificación.

Ejemplo: Durante los últimos 15 minutos antes de salir de un estadio, en pleno partido de fútbol, te llega un mensaje que te dice que solicites un taxi en ese momento para no tener que esperar al finalizar el partido.

 

Personalización

La personalización incluye; texto, imagen y vídeo. Su uso depende en gran medida del nivel de implementación que tenemos. El uso de imágenes puede aumentar la apertura más de un 70% (datos propios).

 

Diferentes lenguajes

Podemos diferenciar los mensajes por idiomas, de manera que a cada usuario le llegue el mensaje en el idioma predefinido por el teléfono o seleccionado en la app.

 

Deep-Linking

Utilizamos el Deep-linking para guiar al usuario donde queremos dentro y fuera de la app.

 

Estadísticas

Conocer cuántos usuarios han abierto, en que momento del día, cuando han realizado la acción, … Esto nos permite hacer un funnel para comprobar la eficacia de la notificación y mejorar el proceso para ver donde se pierden los usuarios.

 

Empresas de notificaciones push

Algunas de las empresas que realizan el servicio de notificaciones push son:

  • One Signal
  • Urban Airship
  • Localytics
  • Carnival
  • Kumulos
  • Push Woosh
  • Twinpush
  • Push Bots
  • Lean Plum
  • Catapush
  • Kahuna
  • Amazon SNS

 

2 Respuestas

  1. Me ha servido de mucho. Muchisimas gracias.

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